得益于經(jīng)濟發(fā)展,、城鎮(zhèn)化建設(shè)的繁榮等諸多因素，越來越多的工程機械設(shè)備的身影出現(xiàn)在了華夏大地上很多人跡罕至的偏遠(yuǎn)地區(qū),，從風(fēng)沙彌漫的石林戈壁到鱗次櫛比的山脊丘陵,，從人跡罕至的山區(qū)到飛速發(fā)展的城市……而這同時也對設(shè)備的售后服務(wù)提出了更高的要求。
從質(zhì)量保障,，到售后維修,，“一輩子只用一個機器品牌，無論何處作業(yè)都能有專業(yè)人士維護保養(yǎng)”,，覆蓋設(shè)備全生命周期的專業(yè)服務(wù)與貼心關(guān)愛是贏得客戶信任的關(guān)鍵要素,，沃爾沃建筑設(shè)備正攜手遍布全國的經(jīng)銷商，共同實現(xiàn)這一目標(biāo),。
隨叫隨到 告別停機損失
在1976年的浩劫之后,，唐山經(jīng)歷了30年的變革和發(fā)展，如今已成為了北方工業(yè)重鎮(zhèn),，許多鋼鐵和煤炭企業(yè)給予了這座城市前進的動力,，河北鋼鐵集團九江線材有限公司就是其中的佼佼者。作為唐山最大的民營企業(yè),，九江線材有限公司現(xiàn)已擁有三座露天開采礦,，三座地下開采礦,，十座鐵選廠以及一座石灰石礦。為了滿足礦山資源開采的需求,，九江線材對挖掘機的需求量極大,，且使用的品牌一度也很繁雜。
2007年開始,，一臺沃爾沃EC290BLC和兩臺EC460B Prime陸續(xù)加入了九江線材的挖掘機陣營中,，這幾臺大家伙的到來,，不僅大大提升了開采量,，更以極低的故障率贏得了機手們的交口稱贊。到今年,，沃爾沃EC290BLC已經(jīng)在九江線材礦山工作了將近25000個小時,，卻始終奮戰(zhàn)在一線。
今年端午節(jié)前夕,，這位“老將”出現(xiàn)了一些故障,，可操作手們卻不愿使用其他品牌新設(shè)備，紛紛表示：“沃爾沃挖掘機質(zhì)量過硬,，操作簡便,。這臺沃爾沃EC290BLC雖然老了，可是動作仍然非常流暢,，操作舒服,，啥新挖機都比不上?！痹跒榫沤靶ЯΑ钡倪@段時間里,，沃爾沃挖掘機的高質(zhì)量也得到了九江集團領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，“俗話說得好,，‘老驥伏櫪,，志在千里’，沃爾沃EC290BLC就是最好的證明,！在它面前，工作時長剛滿4000小時的新挖機都失寵啦,?！庇谑谴蠹覜Q定向沃爾沃當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商河北環(huán)達(dá)求助，讓“老將”再戰(zhàn)沙場,！
考慮到節(jié)日將近,，報修后無論是九江線材的領(lǐng)導(dǎo)還是機手都做好了停工的準(zhǔn)備，沒想到端午節(jié)剛過,，沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商河北環(huán)達(dá)的售后維修人員就開赴“前線”,，走過一個多小時的曲折山路,，帶著大修完畢的EC290BLC挖掘機液壓泵來到了九江線材礦山的最頂端。在安裝液壓泵的過程中,，維修人員得知了這臺沃爾沃挖掘機工作時長已將近25000個小時,，于是連忙安排檢查液壓油箱及管路。很快,，就發(fā)現(xiàn)油箱管路中有大量的銅屑,，如果不及時清理，很快就會導(dǎo)致液壓泵再次損壞,。維修人員二話不說,，安裝完液壓泵就開始清洗液壓管路、液壓油箱,，從早上忙到天黑,。
“維修人員忙了一整天，減少了未來再次故障停工的可能,，沃爾沃的售后維修質(zhì)量和它的設(shè)備一樣出色,！”九江線材的機手們對維修人員的服務(wù)質(zhì)量大加贊賞，“有了沃爾沃售后維修的支持,，咱們這位‘ 老將’說不定還能再干7年,！”
即時搶險 危急時刻方顯沃本色
四川瀘州,，自古以來就以釀酒業(yè)聞名天下,，其中，郎酒產(chǎn)地古藺縣更是享有“郎酒之鄉(xiāng)”的美譽,，釀酒業(yè)的發(fā)展給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮陌l(fā)展,，工程制造、房地產(chǎn)開發(fā),、道路修建,，無一不需要工程機械設(shè)備。勤勞的古藺人從中看到了機遇,，在古藺土生土長的陶開強就是其中之一。
陶開強于2006年開始從事土石方工程,，起初只是靠租賃設(shè)備承包一些當(dāng)?shù)氐男」こ?。但是，近年來看到古藺縣大力開展各鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市化建設(shè)及道路建建設(shè),，陶開強決定抓住這次機會，投入到城鄉(xiāng)道路改造重建工程中,。面對這樣的大工程,，擺在他眼前最大的問題就是選擇一臺屬于自己的挖機。2012年,，經(jīng)過細(xì)致的對比,，陶開強被沃爾沃挖掘機省油的特性所吸引，最終決定購買沃爾沃EC210B挖掘機,。
經(jīng)過兩年的使用,，陶開強對沃爾沃挖掘機的作業(yè)質(zhì)量稱贊不已,，今年剛分包二郎酒廠擴建工程,，就帶著心愛的沃爾沃EC210B開赴了現(xiàn)場?！拔疫€租賃了一些其他設(shè)備開山,、平場地，但最重要的工作我還是信任咱們沃爾沃挖掘機,！”陶開強如是說。
幾個月的工作下來,，沃爾沃挖掘機的表現(xiàn)果然沒有讓陶開強失望,，可是7月18日，陶開強和他的EC210B挖掘機卻遭遇了一次險情,。陶開強的施工地處于傍山工程,，由于近期瀘州出現(xiàn)大量降雨，當(dāng)天晚上十點多,，一場始料不及的泥石流將施工現(xiàn)場的幾臺設(shè)備全部掩埋,，陶開強的沃爾沃EC210B由于最靠近山壁，在淤泥中只露出了臂和半截駕駛室,。陶開強一時慌了神,，連忙給沃爾沃售后維修人員打了電話求助，沃爾沃當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商四川頂峰的服務(wù)人員吳飛和付杰聽到這樣的險情,，連忙第一時間趕到了古藺縣,。
看到服務(wù)人員這么快來到現(xiàn)場，急得團團轉(zhuǎn)的陶開強也定下了神,。為了防止隨時可能再度襲來的泥石流徹底掩埋設(shè)備,，吳飛和付杰仔細(xì)勘察了現(xiàn)場狀況后決定冒著泥石流危險速戰(zhàn)速決將這臺沃爾沃EC210B搶救出來。兩人在泥石流地面艱難前行,，鉆進駕駛室對設(shè)備進行了一系列檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)全車無電,，電頻繼電器線已斷掉,?？紤]到如果和其他被掩埋的設(shè)備一樣等待拖車和吊車前來施救可能會造成更大的損失，吳飛和付杰決定試試讓這臺挖掘機“自己爬出來”,。
他們在淤泥中找到了那一截斷線再度接上,，啟動了設(shè)備，把周邊的淤泥刨開,，然后在設(shè)備正前方鋪墊了一些石子,，很快這臺沃爾沃EC210B果然慢慢從淤泥中“爬”了出來，兩位服務(wù)人員急忙將設(shè)備停到安全地帶,，顧不上擦去身上的淤泥又對整車進行了詳細(xì)的檢查,。即使經(jīng)歷了泥石流，這臺挖掘機的顯示屏仍然完好,，如此的好消息更讓陶開強握著服務(wù)人員的手不斷致謝：“要不是你們及時趕到又不顧危險進行搶修,，我真怕這好好的設(shè)備就生生被泥石流毀了！真是謝謝你們吶,！”
無論是唐山的九江線材有限公司,，還是四川瀘州陶開強，獲得沃爾沃專業(yè)服務(wù)保障的客戶不勝枚舉,。沃爾沃也始終把“行動”放在售后服務(wù)的首要位置上,，將關(guān)愛切實帶到客戶身邊，急客戶所急想客戶所想,，真正做到“關(guān)愛由心,，專業(yè)隨行”。在后市場服務(wù)日趨重要的今天,，以關(guān)愛升級客戶體驗,，把專業(yè)服務(wù)送至每一個有需求的地方，是企業(yè)從激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在,，沃爾沃將繼續(xù)與經(jīng)銷商和客戶攜手并進,，共同打造值得信賴的后市場服務(wù)。
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