故事發(fā)生在6月27日 天氣多云 地點(diǎn)日喀則 白朗縣 者下鄉(xiāng) 旁德村
6月26日深夜,，西藏日喀則市服務(wù)工程師周玉紅收到了扎巴老板的弟弟扎西發(fā)來的一張微信圖片,，圖片是挖機(jī)儀表盤，隨后收到扎西發(fā)來的一段語音,，用非常不流利的漢語說道：“師傅，我的挖機(jī)今天水溫太高了,。”周玉紅看了一下照片,，水溫確實(shí)超高，立即把設(shè)備基礎(chǔ)情況和客戶反映故障告知給我,，我們回復(fù)次日一早便前往工地檢修,。
客戶扎巴是今年3月份買的沃爾沃EC60D小挖，扎西是他的親弟弟,，他們以前沒有接觸過工程機(jī)械行業(yè)和挖掘機(jī),，扎西也是剛剛才學(xué)會開挖機(jī)沒有多久，所以有很多方面他都不懂,，雖然漢語水平不太好，但我們在設(shè)備交付的時候,，星沃服務(wù)工程師用藏語給他一遍又一遍的講解挖機(jī)使用和操作的注意事項(xiàng),，通過這次的故障反映，扎西都描述的十分準(zhǔn)確,，看來之前我們耐心專業(yè)的交機(jī)服務(wù)還是效果很明顯的,。
6月27日早上9點(diǎn)半，我和周玉紅做好出發(fā)前準(zhǔn)備,，檢查車輛及工具配件,，由于頭一晚我們就查看了設(shè)備故障地點(diǎn)和路程路況情況：故障地點(diǎn)海拔在4400米左右，路程約有140公里左右,，由于這邊無高速公路,，故障挖機(jī)所在工作地方在修路，基本為土路,，我們預(yù)計(jì)中午2點(diǎn)的左右能抵達(dá)設(shè)備故障地,。先給客戶溝通好我們抵達(dá)的時間，在告知客戶可以提前做一些檢修前準(zhǔn)備,。
在此之前,，我們已經(jīng)見過三次面了，大家比較熟悉了,，扎西一見到我們,，趕緊把挖機(jī)停好，跟我們打招呼,，然后用他不算流利的漢語說到：“朋友,，這個挖機(jī)啟動后短時間就高溫了，怎么辦??？”看著客戶著急的樣子，我們趕緊詢問客戶發(fā)現(xiàn)的故障問題,，并著手開展檢查
我：“今天干活,，溫度表正常嗎,。”
扎西：“嗯。”
顯然是沒有聽明白我說的話,，周玉紅用手比指著儀表：“今天這個水溫有問題嗎,？”扎西搖搖頭：“沒。”然后我用手指著挖機(jī)發(fā)動機(jī),，又指著眼睛比劃說：“我們先看看,。”扎西點(diǎn)點(diǎn)頭，打開引擎蓋子后,，周玉紅先看了一發(fā)動機(jī)沒有發(fā)現(xiàn)異常,，然后又去看了看水箱，發(fā)現(xiàn)水箱有點(diǎn)臟,，小水壺的防凍液也在刻度線以下了,。
周玉紅一邊用手比劃，一邊解釋說：“扎西,，水箱表面臟了,，還有缺防凍液。”說完周玉紅用手輕輕的拍打了一下水箱表,，瞬間灰塵就起來了,，扎西看懂了，微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭,。
我四周看了下,，修路的下面有個小溪，在西藏這邊這樣的小溪幾乎到處,，即使在修路,，也處處景色怡然。正所謂西藏的景在路上,。
我取出一個空水瓶子,，灌滿水，在瓶蓋上扎了幾個小洞,，等著發(fā)動機(jī)溫度降下來之后,，周玉紅用水瓶的水把水箱沖洗了一下，好多土被沖了下來,，扎西看到之后,，臉上瞬間露出了笑容。
扎西開心的說到：“我知道了怎么處理了,，方法很簡單嘛,，”，又裂開嘴笑了起來。
周玉紅從服務(wù)車上拿了一桶4L的沃爾沃防凍液,，給扎西說到：“防凍液不能低于警戒線,，經(jīng)常檢查一下，看到少了,，缺了要加夠,，而且挖機(jī)必須用咱們沃爾沃原裝專用防凍液，不能亂加,，更不能加水,。”說完又指著沃爾沃防凍液和水瓶子，什么能加,，什么不能加,。扎西這次又不好意思的笑了笑點(diǎn)頭道：“嗯，嗯,。”
我們最后又繞機(jī)檢查了一遍,，確定設(shè)備沒有別的問題了，給扎西說道：“你這幾天再觀察一下水溫,，如果有問題要趕緊給我們打電話,。”說完指了指手機(jī),，比劃著給我們打電話,。
扎西聽懂了，主動拉著我們的手說要和我們拍張照片,。扎西,、周玉紅和我站到挖機(jī)跟前，合了一張影,。
這時天空飄來幾滴雨水,，打在身上還有點(diǎn)涼，扎西說：“這天還真涼啊,。”但是又指了指自己的心,，和起手掌說道“暖暖的”然后我就拍下這張滿臉是笑容的照片。
在西藏這邊的藏族客戶,，因?yàn)檎Z言的不同,，客戶很難用流利的普通話來表達(dá)對我們服務(wù)的謝意，那么客戶的笑容就是對星沃服務(wù)肯定,。
文丨西藏星沃 羅超 供稿
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