故事發(fā)生在6月27日 天氣多云 地點(diǎn)日喀則 白朗縣 者下鄉(xiāng) 旁德村
6月26日深夜,,西藏日喀則市服務(wù)工程師周玉紅收到了扎巴老板的弟弟扎西發(fā)來(lái)的一張微信圖片,,圖片是挖機(jī)儀表盤,隨后收到扎西發(fā)來(lái)的一段語(yǔ)音,,用非常不流利的漢語(yǔ)說(shuō)道:“師傅,,我的挖機(jī)今天水溫太高了。”周玉紅看了一下照片,,水溫確實(shí)超高,立即把設(shè)備基礎(chǔ)情況和客戶反映故障告知給我,,我們回復(fù)次日一早便前往工地檢修,。
客戶扎巴是今年3月份買的沃爾沃EC60D小挖,扎西是他的親弟弟,,他們以前沒(méi)有接觸過(guò)工程機(jī)械行業(yè)和挖掘機(jī),,扎西也是剛剛才學(xué)會(huì)開(kāi)挖機(jī)沒(méi)有多久,所以有很多方面他都不懂,,雖然漢語(yǔ)水平不太好,,但我們?cè)谠O(shè)備交付的時(shí)候,星沃服務(wù)工程師用藏語(yǔ)給他一遍又一遍的講解挖機(jī)使用和操作的注意事項(xiàng),,通過(guò)這次的故障反映,,扎西都描述的十分準(zhǔn)確,看來(lái)之前我們耐心專業(yè)的交機(jī)服務(wù)還是效果很明顯的,。
6月27日早上9點(diǎn)半,,我和周玉紅做好出發(fā)前準(zhǔn)備,,檢查車輛及工具配件,由于頭一晚我們就查看了設(shè)備故障地點(diǎn)和路程路況情況:故障地點(diǎn)海拔在4400米左右,,路程約有140公里左右,,由于這邊無(wú)高速公路,故障挖機(jī)所在工作地方在修路,,基本為土路,,我們預(yù)計(jì)中午2點(diǎn)的左右能抵達(dá)設(shè)備故障地。先給客戶溝通好我們抵達(dá)的時(shí)間,,在告知客戶可以提前做一些檢修前準(zhǔn)備,。
在此之前,我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)三次面了,,大家比較熟悉了,,扎西一見(jiàn)到我們,趕緊把挖機(jī)停好,,跟我們打招呼,,然后用他不算流利的漢語(yǔ)說(shuō)到:“朋友,這個(gè)挖機(jī)啟動(dòng)后短時(shí)間就高溫了,,怎么辦?。?/span>”看著客戶著急的樣子,,我們趕緊詢問(wèn)客戶發(fā)現(xiàn)的故障問(wèn)題,,并著手開(kāi)展檢查
我:“今天干活,溫度表正常嗎,。”
扎西:“嗯,。”
顯然是沒(méi)有聽(tīng)明白我說(shuō)的話,周玉紅用手比指著儀表:“今天這個(gè)水溫有問(wèn)題嗎,?”扎西搖搖頭:“沒(méi),。”然后我用手指著挖機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī),又指著眼睛比劃說(shuō):“我們先看看,。”扎西點(diǎn)點(diǎn)頭,,打開(kāi)引擎蓋子后,周玉紅先看了一發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常,,然后又去看了看水箱,,發(fā)現(xiàn)水箱有點(diǎn)臟,小水壺的防凍液也在刻度線以下了,。
周玉紅一邊用手比劃,,一邊解釋說(shuō):“扎西,水箱表面臟了,,還有缺防凍液,。”說(shuō)完周玉紅用手輕輕的拍打了一下水箱表,,瞬間灰塵就起來(lái)了,扎西看懂了,,微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭,。
我四周看了下,修路的下面有個(gè)小溪,,在西藏這邊這樣的小溪幾乎到處,,即使在修路,也處處景色怡然,。正所謂西藏的景在路上,。
我取出一個(gè)空水瓶子,灌滿水,,在瓶蓋上扎了幾個(gè)小洞,,等著發(fā)動(dòng)機(jī)溫度降下來(lái)之后,周玉紅用水瓶的水把水箱沖洗了一下,,好多土被沖了下來(lái),,扎西看到之后,臉上瞬間露出了笑容,。
扎西開(kāi)心的說(shuō)到:“我知道了怎么處理了,,方法很簡(jiǎn)單嘛,”,,又裂開(kāi)嘴笑了起來(lái),。
周玉紅從服務(wù)車上拿了一桶4L的沃爾沃防凍液,給扎西說(shuō)到:“防凍液不能低于警戒線,,經(jīng)常檢查一下,,看到少了,缺了要加夠,,而且挖機(jī)必須用咱們沃爾沃原裝專用防凍液,,不能亂加,更不能加水,。”說(shuō)完又指著沃爾沃防凍液和水瓶子,什么能加,,什么不能加,。扎西這次又不好意思的笑了笑點(diǎn)頭道:“嗯,嗯,。”
我們最后又繞機(jī)檢查了一遍,,確定設(shè)備沒(méi)有別的問(wèn)題了,給扎西說(shuō)道:“你這幾天再觀察一下水溫,,如果有問(wèn)題要趕緊給我們打電話,。”說(shuō)完指了指手機(jī),,比劃著給我們打電話。
扎西聽(tīng)懂了,,主動(dòng)拉著我們的手說(shuō)要和我們拍張照片,。扎西、周玉紅和我站到挖機(jī)跟前,,合了一張影,。
這時(shí)天空飄來(lái)幾滴雨水,打在身上還有點(diǎn)涼,,扎西說(shuō):“這天還真涼啊,。”但是又指了指自己的心,和起手掌說(shuō)道“暖暖的”然后我就拍下這張滿臉是笑容的照片,。
在西藏這邊的藏族客戶,,因?yàn)檎Z(yǔ)言的不同,客戶很難用流利的普通話來(lái)表達(dá)對(duì)我們服務(wù)的謝意,,那么客戶的笑容就是對(duì)星沃服務(wù)肯定,。
文丨西藏星沃 羅超 供稿
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