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準確判斷故障，減少設備停機給客戶帶來的損失瀏覽次數(shù)：54

中午2點剛在小草湖修完一個機子,，從小草湖往烏魯木齊剛過完小草湖收費站,，隨著熟悉的電話鈴聲響起，一看來電號碼,，顯示未知來電,，習慣性的接起，對方說道：“你好李工,，我的機子突然間冒白煙,，車沒勁……”

經(jīng)過盡半個小時的電話溝通，確認需要更換缸床墊子,，由于趙老板特別著急,，我邊開車邊和大修廠黃經(jīng)理溝通，和配件部確認完配件,，再給趙老板（西安出差去了）回過去電話,，報了相關的維修費用和材料費用,，由于是第一次和趙老板接觸，心里也很忐忑,，顧慮也很多,，加之公司不允許欠款，所以必須先打款,，再修復設備,，我將公司原因告訴趙老板后，趙老板也理解我們一線服務人員,，他說你給個帳號,，我現(xiàn)在就打款。

頓時心里一下亮堂了許多,。由于現(xiàn)場服務時間緊迫,，客戶也非常著急，最后我將大修廠的工程師電話和帳號都給了趙老板,，第二天一早,，大修廠工程師就去了工地，將客戶的設備維修好了,，完事趙老板一個勁的打電話感謝,，我說這都是我們應該做的。

想起整個過程,，連趙老板的面都沒有見過,，也不知道他從哪里找的我電話，其實這些也都不重要,，重要的是和客戶溝通的過程以及最后成交,。從接到客戶的電話開始，首先我們要學會傾聽,，當時趙老板很著急,，電話打通說了好多，一邊開車一邊聽趙老板講解,，所以不管客戶說什么,，一定要聽完。這樣才有助于我們的準確判斷故障,。最后要能從客戶的話語中找到客戶需求的是什么,，從而解決問題，減少設備停機時間所帶來的損失,。最終的目的也就是提高客戶對我們的滿意度,！

文丨服務工程師李兵強